1. Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar este sitio web, realizar un pedido o interactuar con nuestros canales digitales, el usuario acepta de manera expresa los presentes Términos y Condiciones.
Si no estás de acuerdo con alguna de estas disposiciones, te recomendamos no continuar el uso del sitio ni de los servicios ofrecidos.
2. Identificación del titular del sitio
By Esteffany Olaya es una marca registrada dedicada a la comercialización de productos [de belleza / moda / gastronómicos – ajusta según tu negocio] a nivel nacional en Colombia.
Datos de contacto:
📧 Correo: contacto@byesteffanyolaya.com
📞 WhatsApp: +57 318 987 2277
📍 Colombia
3. Objeto
El sitio web de By ESTEFANNY OLAYA tiene como finalidad ofrecer información sobre nuestros productos, servicios, promociones y permitir la realización de compras en línea, reservas o pedidos a domicilio.
Al utilizarlo, el cliente declara que actúa en nombre propio y que la información suministrada es veraz, completa y actualizada.
4. Condiciones de compra
- Los precios exhibidos en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.
- Los pedidos estarán sujetos a confirmación de disponibilidad de producto.
- En caso de agotamiento de inventario, se notificará al cliente para ofrecer una alternativa, reembolso o cambio de producto.
- Las promociones y descuentos no son acumulables salvo que se indique lo contrario.
- La compra se considerará completada únicamente cuando el sistema confirme el pago (en línea o contraentrega).
5. Pagos y métodos disponibles
By Esteffany Olaya ofrece varios métodos de pago seguros, entre ellos:
- Pago en línea con tarjeta de crédito o débito (Wompi, PayU, MercadoPago, etc.)
- Transferencias bancarias, Nequi o Daviplata
- Pago contraentrega (efectivo o datáfono móvil según cobertura)
El cliente debe asegurarse de que la información de pago y envío sea correcta antes de confirmar la compra.
6. Envíos y entregas
- Los envíos se realizan a todo el territorio colombiano mediante empresas transportadoras aliadas o servicio de domicilio local.
- Los tiempos de entrega varían entre 1 y 5 días hábiles, según la ciudad o municipio de destino.
- En caso de fuerza mayor (clima, paro, retraso logístico), By ESTEFANNY OLAYA no será responsable por demoras externas.
- Es responsabilidad del cliente verificar la dirección ingresada. Si el pedido es devuelto por error en la dirección, podrá solicitar un nuevo envío asumiendo el costo adicional.
7. Política de cambios y devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o en mal estado.
- Error en el producto enviado.
- Daños comprobables durante el transporte.
Para tramitar una devolución o cambio, el cliente deberá comunicarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto al correo: servicio@byesteffanyolaya.com o por WhatsApp.
El producto debe devolverse en su empaque original, sin uso y con etiquetas intactas.
Una vez validada la solicitud, se procederá con el cambio o reembolso según el caso.
8. Derecho de retracto
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el comprador tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado o deteriorado.
El cliente deberá asumir los costos de transporte asociados al proceso de devolución, salvo que el producto presente defectos o errores imputables a la marca.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web —incluyendo imágenes, textos, logotipos, diseños, fotografías y material audiovisual— es propiedad exclusiva de By ESTEFANNY OLAYAo de sus respectivos titulares y está protegido por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor en Colombia.
Queda prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado del contenido sin consentimiento previo y por escrito.
10. Responsabilidad del usuario
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- No usar el sitio web con fines ilícitos o fraudulentos.
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12. Protección de datos personales
El tratamiento de la información personal se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en este mismo sitio web.
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13. Modificaciones de los términos
By ESTEFANNY OLAYA se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
Se recomienda revisar periódicamente este documento para mantenerse informado.
14. Legislación aplicable
Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de los servicios será resuelta conforme a la normativa colombiana vigente, ante las autoridades competentes.
15. Contacto
Si tienes dudas o consultas sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
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💬 Nota final
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