1. Compromiso con nuestros clientes
En By STEFANNY OLAYA trabajamos para ofrecer productos y servicios de la más alta calidad.
Si por alguna razón tu compra no cumple con tus expectativas, contamos con una política de devoluciones y reembolsos clara, justa y conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano).
Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción y confianza en cada pedido realizado a través de nuestro sitio web o canales oficiales.
2. Causales de devolución o cambio
Podrás solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o en mal estado:
Si el producto presenta daños de fábrica o deterioro que impidan su uso normal. - Error en el producto recibido:
Si recibes un artículo diferente al que solicitaste. - Daños durante el envío:
Si el producto llega dañado por manipulación del transporte, siempre que se evidencie al momento de recibirlo. - Derecho de retracto:
Según la Ley 1480, puedes devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su entrega, siempre que el artículo no haya sido usado, conserve su empaque original y las etiquetas intactas.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para procesar una devolución o cambio, el cliente deberá:
- Notificar la solicitud al correo servicio@byesteffanyolaya.com o al WhatsApp oficial dentro del plazo establecido.
- Enviar fotografías del producto que evidencien el motivo de la devolución.
- Conservar el empaque original, etiquetas y factura de compra.
- En caso de cambio, el producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones no podrán ser aceptadas.
4. Procedimiento para devoluciones o cambios
- Solicitud:
El cliente se comunica con nuestro equipo de atención al cliente, indicando el número de pedido, descripción del producto y motivo de la solicitud. - Evaluación:
Revisamos el caso y, si procede, se autoriza la devolución con una guía de envío o instrucciones específicas. - Envío del producto:
El cliente debe devolver el artículo a la dirección indicada.
Si el error o daño es imputable a By STEFANNY OLAYA, los costos de transporte correrán por nuestra cuenta.
En caso contrario (por retracto o cambio voluntario), el cliente asume los costos de envío. - Validación y solución:
Una vez recibido el producto y validado su estado, se procederá con:- Cambio del producto, o
- Emisión del reembolso correspondiente.
5. Reembolsos
Si el reembolso es aprobado, se procesará en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles, según el método de pago utilizado.
- Para pagos con tarjeta o plataformas electrónicas, el dinero será reintegrado al mismo medio de pago.
- Para compras contraentrega, el reembolso se realizará mediante transferencia a una cuenta bancaria, Nequi o Daviplata a nombre del titular de la compra.
6. Cuando no aplican para devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos :
- Productos que hayan sido destapados.
- Productos cuyo empaque se encuentre en mal estado.
- Productos que estén fuera de la fecha de vencimiento.
7. Envíos incorrectos o productos dañados
Si recibes un producto diferente o dañado, deberás notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica.
En este caso, By STEFANNY OLAYA asumirá los gastos de recogida y reposición del producto sin costo adicional.
8. Derecho de retracto
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
El artículo debe devolverse en perfecto estado, sin uso, con empaque original y factura de compra.
El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a la marca.
9. Tiempos de procesamiento
El tiempo total del proceso (desde la recepción del producto hasta la respuesta final) puede tardar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación y el tipo de caso.
10. Contacto para devoluciones
Para tramitar cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros:
📧 Correo: servicio@byesteffanyolaya.com
📞 WhatsApp: +57318 987 2277
📍 Colombia
🕓 Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
11. Actualizaciones
By STEFANNY OLAYA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para mejorar la experiencia del cliente o cumplir con disposiciones legales.
Las versiones actualizadas estarán siempre disponibles en nuestro sitio web.
💬 Nota final
En By STEFANNY OLAYA, valoramos tu confianza y queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria.
Nuestro equipo estará siempre dispuesto a atender tus solicitudes con empatía, agilidad y transparencia.