🚚 Envíos y Entregas
En By Esteffany Olaya, trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y cómoda, en cualquier ciudad de Colombia donde tengamos cobertura.
Ofrecemos dos modalidades de entrega:
🏍️ Domicilios locales: Entrega directa desde nuestro punto de venta, ideal para pedidos dentro de la ciudad.
🚚 Envíos nacionales: Entregamos a través de transportadoras aliadas como Servientrega, Interrapidísimo y Coordinadora para cubrir todo el país.
Los envíos se despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles luego de la confirmación del pedido, y el tiempo de entrega dependerá de la ubicación del cliente.
En zonas urbanas, los pedidos pueden llegar entre 24 y 48 horas hábiles; en zonas rurales puede tomar entre 3 a 5 días hábiles.
💰 Pagos Contraentrega
Sabemos que muchos clientes prefieren pagar al recibir su pedido. Por eso, ofrecemos la opción de pago contraentrega disponible en la mayoría de las ciudades principales de Colombia.
¿Cómo funciona?
Realiza tu pedido normalmente en nuestra página web.
Selecciona la opción "Pago Contraentrega" al finalizar la compra.
Nuestro equipo confirmará el pedido por WhatsApp o llamada.
El mensajero te entregará el producto y recibirás el pago en efectivo o datáfono móvil (según cobertura).
⚠️ Importante: Algunos productos o regiones pueden requerir un anticipo parcial para garantizar el despacho.
📦 Cobertura de Envíos
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo:
Principales ciudades: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Ibagué, Cúcuta, entre otras.
Municipios intermedios y zonas rurales, sujeto a disponibilidad de la transportadora.
Si tienes dudas sobre la cobertura en tu zona, contáctanos por WhatsApp o a través del chat de nuestra web.
❓ PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
1. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío depende de la ciudad de destino y del tamaño o peso del pedido.
Podrás ver el valor estimado del envío antes de finalizar tu compra.
En algunos casos, ofrecemos envío gratuito en compras superiores a cierto monto o en promociones especiales.
2. ¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
En ciudades principales: 1 a 2 días hábiles.
En municipios intermedios: 2 a 3 días hábiles.
En zonas rurales: 3 a 5 días hábiles.
Recibirás un mensaje o correo de confirmación con el número de guía para hacer seguimiento.
3. ¿Puedo pagar cuando reciba el producto?
Sí. Ofrecemos pago contraentrega en efectivo o con datáfono (según cobertura).
Solo debes seleccionar esta opción durante el proceso de compra.
4. ¿Cómo sé si mi ciudad tiene cobertura de pago contraentrega?
Durante el proceso de compra, nuestro sistema te indicará si la opción está disponible en tu zona.
También puedes consultar vía WhatsApp para confirmarlo antes de hacer tu pedido.
5. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
Si el mensajero no te encuentra, se realizará un segundo intento de entrega o se coordinará contigo un nuevo horario.
Si no se logra la entrega, el pedido regresará a nuestra bodega y podrás solicitar un nuevo envío (pueden aplicar costos adicionales).
6. ¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?
Sí. Aceptamos cambios o devoluciones por defectos de fábrica o errores en el envío.
Tienes un plazo de 5 días hábiles para comunicarte con nuestro servicio al cliente y coordinar la devolución.
7. ¿Puedo recibir factura por mi compra?
Por supuesto. Todos nuestros pedidos incluyen factura legal electrónica conforme a la normativa de la DIAN.
Solo debes ingresar tus datos correctamente al momento del pago.
8. ¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un número de guía con el que podrás hacer seguimiento en tiempo real a través del sitio web de la transportadora.
9. ¿Puedo recoger mi pedido personalmente?
Sí, si te encuentras cerca a nuestro punto de venta, puedes seleccionar la opción “Recoger en tienda” al finalizar tu pedido.
Así evitas el costo de envío y puedes pagar directamente al recoger.
10. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos por:
📲 Contacto y Soporte
Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos a:
📞 Teléfono / WhatsApp: +57 XXX XXX XXXX
📧 Correo: contacto@empresa.com
🕐 Horario de atención: Lunes a sábado, 9:00 a.m. – 7:00 p.m.
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