{"id":11,"date":"2025-11-12T16:22:11","date_gmt":"2025-11-12T16:22:11","guid":{"rendered":"https:\/\/bystefannyolaya.com\/?page_id=11"},"modified":"2025-11-25T22:13:52","modified_gmt":"2025-11-25T22:13:52","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bystefannyolaya.com\/es\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Compromiso con nuestros clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>En <strong>By<strong> STEFANNY OLAYA<\/strong><\/strong> trabajamos para ofrecer productos y servicios de la m\u00e1s alta calidad.<br>Si por alguna raz\u00f3n tu compra no cumple con tus expectativas, contamos con una <strong>pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos clara, justa y conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro objetivo es garantizar tu <strong>satisfacci\u00f3n y confianza<\/strong> en cada pedido realizado a trav\u00e9s de nuestro sitio web o canales oficiales.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Causales de devoluci\u00f3n o cambio<\/h3>\n\n\n\n<p>Podr\u00e1s solicitar una <strong>devoluci\u00f3n o cambio<\/strong> en los siguientes casos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Producto defectuoso o en mal estado:<\/strong><br>Si el producto presenta da\u00f1os de f\u00e1brica o deterioro que impidan su uso normal.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Error en el producto recibido:<\/strong><br>Si recibes un art\u00edculo diferente al que solicitaste.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Da\u00f1os durante el env\u00edo:<\/strong><br>Si el producto llega da\u00f1ado por manipulaci\u00f3n del transporte, siempre que se evidencie al momento de recibirlo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Derecho de retracto:<\/strong><br>Seg\u00fan la Ley 1480, puedes devolver el producto dentro de los <strong>5 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a su entrega<\/strong>, siempre que el art\u00edculo <strong>no haya sido usado<\/strong>, conserve su <strong>empaque original<\/strong> y las <strong>etiquetas intactas<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Condiciones para aceptar una devoluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Para procesar una devoluci\u00f3n o cambio, el cliente deber\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Notificar la solicitud al correo <strong><a>servicio@byesteffanyolaya.com<\/a><\/strong> o al <strong>WhatsApp oficial<\/strong> dentro del plazo establecido.<\/li>\n\n\n\n<li>Enviar fotograf\u00edas del producto que evidencien el motivo de la devoluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Conservar el <strong>empaque original, etiquetas y factura de compra<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>En caso de cambio, el producto debe estar <strong>sin uso y en perfectas condiciones<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las devoluciones que no cumplan estas condiciones no podr\u00e1n ser aceptadas.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Procedimiento para devoluciones o cambios<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Solicitud:<\/strong><br>El cliente se comunica con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente, indicando el n\u00famero de pedido, descripci\u00f3n del producto y motivo de la solicitud.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evaluaci\u00f3n:<\/strong><br>Revisamos el caso y, si procede, se autoriza la devoluci\u00f3n con una gu\u00eda de env\u00edo o instrucciones espec\u00edficas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Env\u00edo del producto:<\/strong><br>El cliente debe devolver el art\u00edculo a la direcci\u00f3n indicada.<br>Si el error o da\u00f1o es imputable a <strong><strong>By<strong> STEFANNY OLAYA<\/strong><\/strong><\/strong>, los costos de transporte correr\u00e1n por nuestra cuenta.<br>En caso contrario (por retracto o cambio voluntario), el cliente asume los costos de env\u00edo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Validaci\u00f3n y soluci\u00f3n:<\/strong><br>Una vez recibido el producto y validado su estado, se proceder\u00e1 con:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cambio del producto<\/strong>, o<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Emisi\u00f3n del reembolso correspondiente.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Reembolsos<\/h3>\n\n\n\n<p>Si el reembolso es aprobado, se procesar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de <strong>5 a 10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>, seg\u00fan el m\u00e9todo de pago utilizado.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Para pagos con <strong>tarjeta o plataformas electr\u00f3nicas<\/strong>, el dinero ser\u00e1 reintegrado al mismo medio de pago.<\/li>\n\n\n\n<li>Para compras <strong>contraentrega<\/strong>, el reembolso se realizar\u00e1 mediante transferencia a una cuenta bancaria, <strong>Nequi<\/strong> o <strong>Daviplata<\/strong> a nombre del titular de la compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Cuando no aplican para devoluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Por razones de higiene, seguridad o personalizaci\u00f3n, <strong>no se aceptan devoluciones<\/strong> en los siguientes casos :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Productos que hayan sido destapados.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos cuyo empaque se encuentre en mal estado.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos que est\u00e9n fuera de la fecha de vencimiento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Env\u00edos incorrectos o productos da\u00f1ados<\/h3>\n\n\n\n<p>Si recibes un producto diferente o da\u00f1ado, deber\u00e1s <strong>notificarlo dentro de las primeras 48 horas<\/strong> posteriores a la entrega, enviando evidencia fotogr\u00e1fica.<\/p>\n\n\n\n<p>En este caso, <strong><strong><strong>By<strong> STEFANNY OLAYA<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong> asumir\u00e1 los gastos de recogida y reposici\u00f3n del producto sin costo adicional.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Derecho de retracto<\/h3>\n\n\n\n<p>En cumplimiento de la <strong>Ley 1480 de 2011<\/strong>, el consumidor podr\u00e1 ejercer su derecho de retracto dentro de los <strong>cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> siguientes a la recepci\u00f3n del producto.<\/p>\n\n\n\n<p>El art\u00edculo debe devolverse <strong>en perfecto estado, sin uso, con empaque original y factura de compra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El costo del env\u00edo de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a la marca.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Tiempos de procesamiento<\/h3>\n\n\n\n<p>El tiempo total del proceso (desde la recepci\u00f3n del producto hasta la respuesta final) puede tardar entre <strong>7 y 15 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>, dependiendo de la ubicaci\u00f3n y el tipo de caso.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Contacto para devoluciones<\/h3>\n\n\n\n<p>Para tramitar cualquier solicitud de devoluci\u00f3n, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros:<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udce7 <strong>Correo:<\/strong> <a>servicio@byesteffanyolaya.com<\/a><br>\ud83d\udcde <strong>WhatsApp:<\/strong> <a href=\"https:\/\/wa.me\/573189872277\">+57318 987 2277<\/a><br>\ud83d\udccd <strong>Colombia<\/strong><br>\ud83d\udd53 Horario de atenci\u00f3n: Lunes a s\u00e1bado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11. Actualizaciones<\/h3>\n\n\n\n<p><strong><strong><strong>By<strong> STEFANNY OLAYA<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong> se reserva el derecho de modificar esta pol\u00edtica en cualquier momento para mejorar la experiencia del cliente o cumplir con disposiciones legales.<br>Las versiones actualizadas estar\u00e1n siempre disponibles en nuestro sitio web.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcac Nota final<\/h3>\n\n\n\n<p>En <strong><strong><strong>By<strong> STEFANNY OLAYA<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong>, valoramos tu confianza y queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria.<br>Nuestro equipo estar\u00e1 siempre dispuesto a atender tus solicitudes con <strong>empat\u00eda, agilidad y transparencia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. 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